POLÍTICA DE TROCA/ DEVOLUÇÃO

Trocas e Devoluções:

Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daqueles encomendados pelo cliente. 

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar sua troca: 

1 - Informe nossa equipe sobre o problema através do nosso e-mail (lojasmessalina@gmail.com), enviando fotos claras do defeito que o produto apresenta ou do produto errado que recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento.                                                                                                            Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após esse prazo. 

2 - Sua reclamação será analisada em no máximo de 2 dias úteis e constatado o problema, nossa equipe entrará em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago;
- Receber um novo produto igual o encomendado;
- Receber um produto de valor semelhante;
- Receber um cupom no valor do produto para utilizar em compras futuras. 

Não realizaremos trocas de produtos do tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na expectativa do produto em relação ao seu tamanho.                      Segundo o Código de Defesa do Consumidor no seu art. 18 não existe obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimentos do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito. 

Qualquer dúvida entre em contato, por favor! 
E-mail: lojasmessalina@gmail.com
WhatsApp: (33) 99118-5776

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